Гарантія та повернення
Ми гарантуємо якість кожного виробу, адже співпрацюємо безпосередньо з виробниками з багаторічною репутацією. Усі меблі проходять багатоетапний контроль якості ВТК на фабриці.
Офіційна гарантія
На всі вироби діє офіційна гарантія від виробника — 12 місяців з дати отримання замовлення, якщо виробником не встановлено іншого строку гарантії. Гарантія поширюється на виробничі дефекти каркасу, механізмів трансформації та пружинних блоків.
- Дефекти каркасу (деревина, метал, фанера)
- Механізми трансформації (розкладання, фіксація)
- Пружинні блоки та наповнювачі
- Зварні шви та з'єднання
До кожного замовлення додається гарантійний талон від фабрики-виробника з детальним описом умов.
Повернення
Для дистанційних договорів (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів») ви маєте право відмовитися від товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання — без зазначення причин. Це стосується стандартних моделей з каталогу.
Виняток — товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (нестандартні розміри та/або матеріали під конкретного замовника), які не можуть бути використані іншими особами (ст. 13 ч. 5 Закону України «Про захист прав споживачів»).
- •Стандартні моделі — повернення без пояснень протягом 14 днів
- •Індивідуальні замовлення поверненню не підлягають
- •Товар не використаний, збережено товарний вигляд, упаковку та документи
- •Доставку повернення та первісну доставку оплачує покупець
- •Повернення коштів — протягом 14 днів після отримання товару
- •При виробничому дефекті — ремонт, заміна або повернення коштів (ст. 8), доставка за рахунок продавця
Умови гарантійного обслуговування
Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до вимог і термінів, визначених законодавством України, в тому числі Законом України «Про захист прав споживачів». Виробник гарантує безоплатне усунення виробничих дефектів, спричинених неякісною сировиною, матеріалами або порушенням технології виготовлення.
Гарантія покриває
- Безоплатний ремонт виробничих дефектів
- Заміну несправних деталей та механізмів
- Заміну матеріалів з виробничими дефектами
- Вантажно-розвантажувальні роботи при гарантійному ремонті
Гарантія НЕ покриває
- Відсутність гарантійного талона
- Після закінчення гарантійного строку (12 місяців, якщо виробником не встановлено іншого)
- Механічні пошкодження (порізи, удари, розриви)
- Плями, забруднення, сліди домашніх тварин
- Природний знос тканини та наповнювачів
- Порушення правил експлуатації
- Пошкодження внаслідок неправильного складання або транспортування Покупцем
Правила експлуатації м'яких меблів
M'які меблі матимуть кращий вигляд протягом тривалого часу при правильному дотриманні умов експлуатації:
- Меблі повинні експлуатуватись у критих приміщеннях при температурі повітря не нижче 0°C і не вище +35°C, з відносною вологістю повітря 45–70%.
- Меблі не можна розташовувати у сирих приміщеннях та біля вологих стін.
- Переміщення меблів слід проводити трохи піднявши їх над підлогою, не тримаючись за оббивку, боковину або подушку, щоб уникнути пошкодження.
- Меблі повинні знаходитись не ближче ніж 0,5–1 м від джерела тепла (залежно від типу джерела).
- Не розташовуйте меблі у місцях потрапляння прямих сонячних променів — це призводить до часткової втрати кольору оббивки.
- Не сідайте на спинки та боковини, не перенавантажуйте меблі — це може спричинити деформування конструкції або наповнювачів.
- Не кидайте на меблі предмети з гострими кутами.
- Періодично перевіряйте болтові й гвинтові з'єднання, за необхідності підтягуйте їх.
- Інтенсивні дитячі ігри (стрибання) на м'яких меблях призводять до швидкої втрати експлуатаційних властивостей.
- Якщо у вас є домашні тварини — майте на увазі, що вони можуть пошкодити або забруднити оббивку. Рекомендуємо обирати зносостійкі тканини.
Догляд за м'якими меблями
Рекомендації
- ✓Регулярно пилососять м'якою щіткою для видалення пилу
- ✓Декоративні деталі з деревини та ЛДСП протирайте сухою м'якою губкою
- ✓Видаляйте свіжі плями одразу, щоб запобігти глибокому проникненню
- ✓Періодично збивайте подушки для відновлення форми
Чого уникати
- ✗Абразивні пасти та порошки для чищення
- ✗Хімікати сильної дії, висококонцентрований спирт
- ✗Розчинники на основі нафтопродуктів
- ✗Відбілювач та скребкові інструменти
Правила приймання товару
Уважно огляньте виріб після вивантаження, до підписання акта приймання-передачі. Перевірте комплектацію, цілісність тканини, роботу механізмів трансформації. Якщо виявили пошкодження — зробіть фото та зазначте в акті. Підписаний акт без зауважень засвідчує, що видимих дефектів немає. Приховані виробничі дефекти підлягають гарантійному обслуговуванню.
Що не є дефектом
- •Складки на тканині, що виникають внаслідок навантаження та зникають після легкого розгладжування
- •Незначна різнотонність оббивної тканини, зумовлена особливостями виробництва та освітлення; різниця кольору між зразком і виробом
- •Природний скрип механізмів трансформації під час використання
- •Характерний запах нових матеріалів, який зникає через деякий час після розпакування
- •Незначне розм'якшення наповнювача після початку експлуатації — природна властивість матеріалу
- •Допустиме відхилення габаритних розмірів виробу від зазначених на сайті (у межах ±20 мм), зумовлене технологією виготовлення
- •Напрямок ворсу тканини та зміна відтінку залежно від кута огляду й освітлення
- •Природний малюнок і текстура деревини, перехід відтінків на деталях із деревини та ЛДСП
Як звернутися за гарантією
- Повідомте нас. Зв'яжіться з нами за телефоном +38 (096) 746-90-68 або електронною поштою info@3sofas.com.
- Підготуйте дані. Вкажіть номер замовлення, опишіть виявлений дефект і додайте фото або відео, які його фіксують.
- Розгляд звернення. Ми розглядаємо звернення протягом 3 робочих днів і повідомляємо вас про рішення та подальші кроки.
- Ремонт або заміна. За наявності виробничого дефекту організуємо безоплатний гарантійний ремонт або заміну відповідно до законодавства. Доставка товару з виробничим дефектом здійснюється за рахунок продавця.
Для гарантійного обслуговування необхідний гарантійний талон та документ, що підтверджує придбання (чек або накладна).